中新網遼寧新聞6月24日電(記者趙桂華)6月24日，中國新聞社記者由沈陽市獲悉，近日，《蘇家屯區12345政務服務便民熱線訴求辦理工作制度》正式施行，為“民生熱線”裝上了“制度引擎”，讓群眾的煩心事、揪心事有了更高效的解決途徑。

　　為杜絕推諉扯皮推出“為民5查”

　　為了杜絕推諉扯皮，熱線平臺和區紀委監委、區委組織部“聯手”，推出“為民5查”：查權責是否清楚、執行是否到位、結果是否滿意、執法是否廉潔、干部是否擔當，以監督倒逼辦理質效，推動作風轉變。制度中沈陽13區首創推行的疑難訴求分級確責機制，以“智囊團首判、部門分管區領導協調、營商分管區領導協商、區主要領導決定”四級遞進決策模式，使某小區附近停車場管理混亂、修地鐵附近的道路破損等部門相互推諉的問題得到迅速解決。

　　平均30分鐘內就能派到對應部門

　　為了讓熱線“接得快、分得準”，區營商局帶著熱線工作人員反復學習《沈陽市12345政務服務便民熱線市級確責清單》。就拿老舊小區管理來說，工作人員不僅吃透政策，還結合實際案例和小區具體情況培訓，現在訴求分派又快又準，平均30分鐘內就能派到對應部門，分派準確率大幅度提升。“以前可能要來回轉辦，現在一下子就能找到‘對的人’，事半功倍的效果明顯展現。”一位工作人員介紹道。

　　辦理效果透過三張“報表”一目了然

　　在辦理過程中，如何保證群眾的事不被“拖著辦”“糊弄辦”？蘇家屯區想出了好辦法。每天，平臺都會生成“日報”，緊盯投訴熱點和久拖不決的問題；每周，針對難點訴求開展專項督辦，形成“周報”；每月，匯總各類數據形成“月報”，總結成效、分析問題。“有了這‘三張報表’，群眾關心的事辦得咋樣、部門辦理的效果如何，一看就清楚。”區營商局相關負責人說。

　　今年以來，全區12345熱線已受理訴求1.7萬件，辦結率93%，有效訴求滿意率87%，辦理時長也從9天縮短到7天。“下一步，我們還要讓制度更好地融入基層治理，用‘12345’創新工作體系破解難題，用實實在在的數據提升服務，真正把12345熱線打造成群眾的‘貼心線’!”蘇家屯區營商局副局長周忠生說。(完)