個性化“鑰匙”巧解客戶“心頭鎖”
6月25日,烈日炙烤下的大石橋貨場人聲鼎沸,13:44分,30車裝載著686噸鋁合金扁錠的次貨物列車從大石橋站緩緩駛出,在場的營口象嶼鋁業(yè)有限公司項目負責人李總不禁感慨地說道:“你們鐵路做的比我想的都周到。”
今年以來中國鐵路沈陽局集團有限公司持續(xù)開展經(jīng)營增效行動,在落實網(wǎng)格化走訪過程中,營口象嶼鋁業(yè)有限公司進入了大連鐵路物流中心的視線。這家企業(yè)長年生產(chǎn)鋁合金扁錠,其產(chǎn)品外形尺寸短則1米,長則9米,單價重量輕則10噸,重則27噸,規(guī)格跨度極大,年產(chǎn)量70萬噸,全部通過公路運往天津象嶼鋁業(yè)有限公司。
面對營銷人員的登門造訪,企業(yè)項目負責人表現(xiàn)得很委婉:“我們的產(chǎn)品很豐富也很‘嬌貴’,汽運車隊長期合作,運輸過程很小心的。”
為了破解一系列物流難題,打消客戶心頭的顧慮,這個物流中心專門派出業(yè)務骨干與營銷人員共同到企業(yè)內(nèi)了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu),梳理各類產(chǎn)品的外形尺寸和重量,量體裁衣般設計多個裝載加固方案。他們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)既有的裝卸卡具無法適配企業(yè)產(chǎn)品,為此他們在經(jīng)得該局集團公司貨運部同意后對大石橋貨場內(nèi)的裝卸卡具進行適配化改造。改造完畢后,他們第一時間帶著卡具到企業(yè)與項目負責人李總進行對接和現(xiàn)場測試。在對接中面對企業(yè)提出的到站卸車吊帶穿貨件困難的新問題,他們多方考量,創(chuàng)造性地提出了裝車前在鋁錠下預埋鐵線作為牽拉吊帶的解決方案,完美地解開了糾纏企業(yè)心底的最后“一把鎖”。最終在現(xiàn)場測試無誤后他們就運價、運到期限等方面與企業(yè)開展了深度洽談并為其制定了成本最優(yōu)的公轉(zhuǎn)鐵方案,獲得了企業(yè)的高度認可。
為了承接此項業(yè)務,該物流中心大石橋營業(yè)部精心準備,提前對備貨存放鋁合金扁錠的貨位徹底清理并全面平整,在平整后的貨位上均勻鋪設了廢鋼軌實現(xiàn)了空間硬隔離,最大限度避免了待裝貨物在貨場內(nèi)出現(xiàn)污損。他們還安排專人與企業(yè)對接,指導企業(yè)開設預付款賬戶,并就95306企業(yè)客戶端線上功能開展點對點教學。
據(jù)悉,該物流中心將認真梳理總結(jié)經(jīng)驗,根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品規(guī)格持續(xù)優(yōu)化物流方案,為加快現(xiàn)代物流體系建設、降低全社會物流成本、實現(xiàn)產(chǎn)品全面公轉(zhuǎn)鐵邁出堅實步伐。